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昌邑民生热线中心开展业务知识培训
发文日期:2017-10-26  作者:     【 关 闭 】
   自民生热线开通以来,拨打热线进行咨询的市民逐日增多,咨询问题的类型也更加多样化,社保医保、工商登记、医疗教育,甚至跳广场舞大妈们扰民的噪音,都成为了市民咨询投诉的对象。咨询的问题多了以后,就需要接线末端的热线话务员掌握大容量的业务知识,如各部门各单位的基本信息、出台的政策法规、包括单位所拥有的行政许可、行政执法等权力、公共服务等不同类别、层次的信息。

  

  

  

   为更好地满足不同市民的咨询需求,823日下午,热线中心组织全体在岗人员进行了相关法律知识的学习。培训会上,中心培训师着重讲解了行政强制法的相关条款,通过此次培训,丰富了话务员法律层面的知识,为市民提供更加专业、优质的服务做好储备。

  

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