热线工作感悟

楼下是成片的矮松花坛，推开门，一缕清香迎面扑来，瞬间心旷神怡，所有焦虑烦闷一扫而空。中秋过后，秋色渐浓，云彩唱着歌在蔚蓝的天际左右摇摆，大雁收拾行囊准备随时远行，月亮在清冷的晨曦中与初升的太阳遥遥相望，赴一日中难能可贵之约。诗云：山明水净夜来霜，数树深红出浅黄，试上高楼清入骨，岂如春色嗾人狂。秋日易陷秋思，易惹忧愁，人生在世便是与时事抗争，遇到问题，解决问题，接受结果，没有人一生一帆风顺，无灾无忧，遭遇千奇百怪的人生难题，穷尽一生与命运携手同行。我们不是万能的救世主，但不乏悲天悯人的情怀。

热线工作总会遇到很多形色各异群体，提及自己的诉求难免情绪激动，有人在电话那头嘤嘤啼哭，有人骂社会怨政府，有人犹如抓到最后一棵救命稻草哀求，有人姿态傲娇下达指令，有人病发胡言乱语，有人闲来无事逗你一玩……我们也是有情绪的普通人，面对各类诉求会倾尽全力寻找各种方法联系多个部门解决市民诉求，遇到谩骂会委屈伤心，遇到病者会同情怜惜，遇到苦难会痛心疾首。尽管内心情感万马奔腾，声音也要保持热情、耐心、平和，这是义不容辞的职责。

人生境遇如四季分明，喜怒哀乐不可或缺，多点理解，多点关爱，便多一寸美好。寄蜉蝣于天地，渺沧海之一粟，也许一个转身，你便是我话筒中焦急声音的主人，也许一个回首，我便是你矜矜业业酿造香甜花蜜的小蜜蜂。